اﻟﻣﻘدﻣﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ
اﻟﮭدف ﻣن اﻟدﻟﯾل: ﯾﮭدف اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن ﺿﯾف اﻟرﺣﻣن وﻣﻘدم اﻟﺧدﻣﺔ، وﺿﻣﺎن اﻧﺗﻘﺎل اﻟﺗﺟرﺑﺔ ﻣن ﻣﺟرد “ﺧدﻣﺔ ﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ” إﻟﻰ “رﺣﻠﺔ إﯾﻣﺎﻧﯾﺔ إﺛراﺋﯾﺔ” ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ. ﯾﺳﻌﻰ اﻟدﻟﯾل إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗوازن ﺑﯾن اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت وﺑﯾن اﻟﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟﺿﯾوف اﻟرﺣﻣن، ﻣﻊ ﺿﻣﺎن اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻷطراف.
اﻟﺗﻌﺎرﯾف واﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣدة
ﻟﺿﻣﺎن وﺣدة اﻟﺗﻔﺳﯾر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ، ﺗُﻌﺗﻣد اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻗﺳﺎم اﻟدﻟﯾل
ﺿﯾف اﻟرﺣﻣن: ﻛل ﻗﺎدم ﻣن داﺧل اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ ﻷداء اﻟﺣﺞ.
ﻣﻘدم اﻟﺧدﻣﺔ: شركة المستجار.
ﺑﺎﻗﺔ اﻟﺧدﻣﺎت: اﻟﺣزﻣﺔ اﻟﺗﻌﺎﻗدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺧﺗﺎرھﺎ اﻟﺿﯾف وﺗﺷﻣل اﻟﺳﻛن واﻟﻧﻘل واﻹﻋﺎﺷﺔ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ.
ﻣﻧﺻﺔ ﻧﺳك: اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣوﺣدة ﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺣﺟوزات وإﺻدار اﻟﺗﺻﺎرﯾﺢ وإرﺷﺎد اﻟﺣﺟﺎج.
ﺑطﺎﻗﺔ ﻧﺳك: اﻟوﺛﯾﻘﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻹﺛﺑﺎت ھوﯾﺔ اﻟﺣﺎج اﻟﻧظﺎﻣﻲ واﻟوﺻول ﻟﻠﺧدﻣﺎت.
ﻧﻘﺎط اﻟﺗﻔﺎﻋل: اﻟﻣواﻗﻊ واﻟﻠﺣظﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗواﺻل ﻓﯾﮭﺎ اﻟﺿﯾف ﻣﻊ اﻟﺧدﻣﺔ رﻗﻣﯾﺎً أو ﻣﯾداﻧﯾﺎً.
اﻹطﺎر اﻟﻧظﺎﻣﻲ واﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ ﻟﻠﺣﻘوق
ﺗﺳﺗﻧد ﺣﻘوق ﺿﯾف اﻟرﺣﻣن إﻟﻰ ﻣﻧظوﻣﺔ ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﺻﺎرﻣﺔ ﺗﺿﻣن اﻻﻟﺗزام واﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ:
ﻧظﺎم ﺧدﻣﺔ ﺣﺟﺎج اﻟداﺧل: اﻟذي ﯾﺣدد اﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺎت ﺑرد ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺧدﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﻣؤداة أو اﻟﺗﻌوﯾض ﻋن اﻟﺗﻘﺻﯾر.
اﻟﻣﯾﺛﺎق اﻷﺧﻼﻗﻲ وﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺳﻠوك اﻟﻣﮭﻧﻲ
ﯾﻣﺛل اﻟﻣﯾﺛﺎق اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺳﺎﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﯾﺗﺣﻠﻰ ﺑﮭﺎ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظوﻣﺔ :
اﻟﻣﺑﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ: اﻟﺻدق ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل، اﻷﻣﺎﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ، اﻟﺳرﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﻔظ ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﯾوف، واﻟﻧزاھﺔ اﻟﻣطﻠﻘﺔ.
اﻟﺳﻠوك اﻟﻣﯾداﻧﻲ: ﯾﻠﺗزم اﻟﻣوظف ﺑﺎﻟﻣظﮭر اﻟﻼﺋق، واﻻﻣﺗﻧﺎع اﻟﺗﺎم ﻋن اﻟﻌﺎدات اﻟﺳﯾﺋﺔ ﻣﺛل اﻟﺗدﺧﯾن أو اﻟﺻراخ أو اﺳﺗﺧدام اﻟﻛﻠﻣﺎت.
● ﺧدﻣﺔ اﻟﺿﯾف ﻛﺄوﻟوﯾﺔ: اﺳﺗﺷﻌﺎر ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﺿﯾف ﻛـ “وﻓد ﷲ” وﺑذل أﻗﺻﻰ ﺟﮭد ﻟﯾﻛون اﻟﻣوظف ﺧﯾر ﻣرﺷد وﻣﻌﯾن.
● اﻟﺗواﺻل اﻟﺧﺎرﺟﻲ: ﯾُﻣﻧﻊ اﻹدﻻء ﺑﺗﺻرﯾﺣﺎت إﻋﻼﻣﯾﺔ ﺗﻣس ﺳﯾر اﻟﻌﻣل دون ﻣواﻓﻘﺔ رﺳﻣﯾﺔ، ﻣﻊ اﻻﻟﺗزام ﺑﻧﺷر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻋن ﺷرف اﻟﺧدﻣﺔ.
اﻟوﻋﻲ واﻟﻌزﯾﻣﺔ
ﺗﺑدأ اﻟﺣﻘوق ﻗﺑل اﻟوﺻول اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﺿﯾف، وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ :
● اﻟﺣق ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ: اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﻗﯾﻘﺔ وﻣﺣدﺛﺔ ﺣول اﻷﻧظﻣﺔ، واﻟﻠﻘﺎﺣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣﺛل اﻟﺣﻣﻰ اﻟﺷوﻛﯾﺔ، واﺷﺗراطﺎت التصريح.
● اﻟﺗوﻋﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧﺻﺎﺋﺢ اﻟوﻗﺎﺋﯾﺔ ﻟﺗﺟﻧب اﻹﺟﮭﺎد اﻟﺑدﻧﻲ واﻟﺣراري ﻗﺑل ﻣﻐﺎدرة ﺑﻠده.
● اﻟﺗﺛﻘﯾف اﻟرﻗﻣﻲ: ﺗوﻓﯾر أدﻟﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺣول ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗطﺑﯾق ﻧﺳك وإﺻدار اﻟﺗﺻﺎرﯾﺢ اﻟﻼزﻣﺔ.
● اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺷﺗراطﺎت: ﺗوﺿﯾﺢ ﻛﺎﻓﺔ اﻷوراق اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺿﻣﺎن ﻋدم ﺗﻌرض اﻟﺿﯾف ﻟﻣﺷﻛﻼت ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻓذ.
اﻟﺗﻘدﯾم واﻟﺣﺟز
ﺗﻌﺗﺑر ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻌﻘد اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﺑﯾن اﻟطرﻓﯾن :
● ﺷﻔﺎﻓﯾﺔ اﻟﺑﺎﻗﺎت: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟﺳﻛن واﻟﻧﻘل واﻹﻋﺎﺷﺔ ﺑوﺿوح ﻋﺑر ﻣﻧﺻﺔ ﻧﺳك، ﻣﻊ ﺗوﺿﯾﺢ ﻓﺋﺎت اﻷﺳﻌﺎر.
● اﻟﻌﻘد اﻟﻣوﺣد: اﻟﺗزام ﻣﻘدم اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﺗوﺛﯾق ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺣﻘوق ﻓﻲ ﻋﻘد إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺿﻣن ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ اﻹﻟﻐﺎء واﻻﺳﺗرﺟﺎع وﻓق اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣدة.
اﻟوﺻول واﻻﺳﺗﻛﺷﺎف
ﺗرﻛز ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌظﯾم أﺛر اﻻﻧطﺑﺎع اﻷول :
● ﺗﺳﮭﯾل اﻹﺟراءات: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ إﻧﮭﺎء إﺟراءات اﻟﻣﻧﺎﻓذ ﺑﺳرﻋﺔ.
● اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل واﻟﺣﻔﺎوة: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ اﺳﺗﻘﺑﺎل ﻻﺋق ﯾﻌﻛس ﻛرم اﻟﺿﯾﺎﻓﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ.
● ﺣﺞ ﺑﻼ ﺣﻘﯾﺑﺔ: ﻣﺑﺎدرة ﺗﺿﻣن ﻧﻘل أﻣﺗﻌﺔ اﻟﺿﯾف ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن بلد الحاج إﻟﻰ مخيم الشركة في مشعر منى دون ﻋﻧﺎء اﻻﻧﺗظﺎر.
● اﻟﺗوﺟﯾﮫ واﻹرﺷﺎد: ﺗوﻓر ﻣرﺷدي مرافقين مع الحجاج ﻟﺗوﺟﯾﮫ اﻟﺿﯾوف إﻟﻰ ﺣﺎﻓﻼﺗﮭم وﺗزوﯾدھم ﺑﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻧدوﺑﻲ الشركة.
ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺳﻛن واﻹﻗﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺔ
ﯾﺟب أن ﯾﺣﻘق اﻟﺳﻛن “اﻟﺳﻛﯾﻧﺔ” واﻟراﺣﺔ ﻟﻠﺿﯾف وﻓق اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ :
● اﻟﺗراﺧﯾص اﻹﻧﺷﺎﺋﯾﺔ: أن ﯾﻛون اﻟﻣﺑﻧﻰ ﻣرﺧﺻﺎً ﻣن ﻟﺟﺎن إﺳﻛﺎن اﻟﺣﺟﺎج، ﺳﻠﯾﻣﺎً إﻧﺷﺎﺋﯾﺎً، وﺧﺎﻟﯾﺎً ﻣن اﻟﺗﺻدﻋﺎت.
● اﻟﻣﺳﺎﺣﺔ اﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﯾﺔ: ﺗوﻓﯾر ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻛل ﺿﯾف ﺗﻣﻧﻊ اﻟﺗﻛدس، ﻣﻊ اﻻﻟﺗزام ﺑﺗوﻓﯾر صوفا بد ﻧظﯾﻔﺔ وﻣﻔروﺷﺎت ﺻﺣﯾﺔ واماكن ﻟﺗﺧزﯾن اﻷﻣﺗﻌﺔ وفق الباقة.
● اﻟﺗﻛﯾﯾف واﻟﺗﮭوﯾﺔ: ﺗوﻓر ﺗﻛﯾﯾف ھواء ﻓﻌﺎل ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ درﺟﺎت اﻟﺣرارة اﻟﻣرﺗﻔﻌﺔ، وإﺿﺎءة طﺑﯾﻌﯾﺔ وﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ المخيمات.
● اﻟﻣراﻓق اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ: ﺗوﻓﯾر دورات ﻣﯾﺎه ﻛﺎﻓﯾﺔ وﻧظﯾﻔﺔ، ﻣﻊ ﺿﻣﺎن اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ اﻟدورﯾﺔ ﻟﻧظﺎم اﻟﺻرف اﻟﺻﺣﻲ وﺗدﻓق اﻟﻣﯾﺎه اﻟﻧظﯾﻔﺔ.
ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺳﻛن واﻹﻗﺎﻣﺔ – اﻟﺳﻼﻣﺔ واﻟﺗﺷﻐﯾل
اﻟﺳﻼﻣﺔ ھﻲ اﻟﺧط اﻷﺣﻣر ﻓﻲ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻹﻗﺎﻣﺔ:
● ﻣﻛﺎﻓﺣﺔ اﻟﺣراﺋق: ﺗرﻛﯾب أﻧظﻣﺔ إطﻔﺎء آﻟﯾﺔ وﯾدوﯾﺔ، ﻣﻊ مخارج طوارئ ﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻟلاشتراطات.
● اﻟﺳﻼﻣﺔ اﻟﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔ: ﻣﻧﻊ اﻟﺗﻣدﯾدات اﻟﻌﺷواﺋﯾﺔ، وﻓﺣص اﻟﻠوﺣﺎت اﻟﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔ ﺑﺎﻧﺗظﺎم ﻟﺿﻣﺎن ﻋدم ﺣدوث ﺗﻣﺎس ﻛﮭرﺑﺎﺋﻲ.
● اﻟﻧزل اﻟﻣؤﻗﺗﺔ: ﺧﺿوع اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﻣوﺳﻣﯾﺔ ﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﺗﺷﻣل ﻛﺎﻣﯾرات اﻟﻣراﻗﺑﺔ اﻷﻣﻧﯾﺔ، إدارة اﻟﻧﻔﺎﯾﺎت، واﻟﺷﮭﺎدات اﻟﺻﺣﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن.
● اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ: ﻣراﻋﺎة اﻟﻔﺻل اﻟﺗﺎم ﺑﯾن اﻟرﺟﺎل واﻟﻧﺳﺎء ﻓﻲ أﻣﺎﻛن اﻹﻗﺎﻣﺔ، وﺗوﻓﯾر ﺑﯾﺋﺔ ھﺎدﺋﺔ ﺑﻌﯾدة ﻋن اﻟﺿوﺿﺎء اﻟﻣزﻋﺟﺔ.
ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻐذﯾﺔ واﻹﻋﺎﺷﺔ – اﻟﺟودة
اﻟﻐذاء اﻟﺳﻠﯾم رﻛﯾزة أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻷداء اﻟﻣﻧﺎﺳك :
● اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻐذاﺋﻲ: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ جميع الوجبات الثلاث بنظام البوفيه المفتوح، ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺗﻧوع اﻟﻌﻧﺎﺻر.
● اﻟﺗﻧوع اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ: ﻣراﻋﺎة اﻟﻣذاق واﻟﻧﻛﮭﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻔﺿﻠﮭﺎ اﻟﺿﯾوف ﺑﻧﺎءً على ثقافاتهم، ﻣﻊ اﻻﻟﺗزام ﺑﺟداول زﻣﻧﯾﺔ ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺿﯾف.
● اﻟوﺟﺑﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ: ﺗوﻓﯾر ﺧﯾﺎرات ﻏذاﺋﯾﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻣرﺿﻰ اﻟﺳﻛري واﻟﺿﻐط وذوي اﻟﺣﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻐذاﺋﯾﺔ.
● اﻟﺟودة واﻟﻣذاق: ﺗﺣﺿﯾر اﻟطﻌﺎم وﻓق ﻣﻌﺎﯾﯾر دﻗﯾﻘﺔ ﺗﺿﻣن اﻟﺳﻼﻣﺔ واﻟﻧﻛﮭﺔ اﻟﻣﺗﺟﺎﻧﺳﺔ ﻗﺑل اﻟﺗﻐﻠﯾف.
ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻐذﯾﺔ واﻹﻋﺎﺷﺔ – اﻟﻧﻘل واﻟﺳﻘﯾﺎ
ﺿﻣﺎن وﺻول اﻟﻐذاء واﻟﻣﺎء ﺑﺳﻼﻣﺔ ﺗﺎﻣﺔ :
● ﺳﻼﺳل اﻟﺗﺑرﯾد: ﻧﻘل اﻟوﺟﺑﺎت ﻓﻲ ﺳﯾﺎرات ﻣﺟﮭزة.
● اﻟﺗﻐﻠﯾف اﻟﺻﺣﻲ: وﺿﻊ اﻟوﺟﺑﺎت ﻓﻲ اواني ﻣﺣﻛﻣﺔ اﻹﻏﻼق ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ اﻟﺣرارة وﺗﻣﻧﻊ اﻟﺗﻠوث اﻟﺧﺎرﺟﻲ.
● اﻟﺳﻘﯾﺎ: ﺗوﻓر اﻟﻣﺎء اﻟﻣﺑرد ﺑﺎﻧﺗظﺎم.
● ﻧظﺎﻓﺔ اﻟﻣﻣرات: وﺿﻊ ﺣﺎوﯾﺎت ﻧﻔﺎﯾﺎت في جميع الاماكن بالمخيمات، ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺗﻔرﯾﻐﮭﺎ وﻧﻘﻠﮭﺎ ﺑﻌﯾداً ﻋن ﻣﻣرات اﻟطوارئ.
ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻧﻘل واﻟﺗﻔوﯾﺞ
ﻣﻧظوﻣﺔ ﻧﻘل آﻣﻧﺔ وﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻟرﺑط ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺣطﺎت اﻟرﺣﻠﺔ :
● الحافلات الحديثة: ﺗوﻓﯾر ﺣﺎﻓﻼت ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻔﺣص ﻓﻧﻲ ﻣن اﻟﮭﯾﺋﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﻘل، ﻣﻊ ﺳرﯾﺎن رﺧص اﻟﺳﯾر وﺷﮭﺎدات اﻟﺗﺄﻣﯾن.
● ﺧدﻣﺎت اﻟﺳﻛك: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻗطﺎر اﻟﻣﺷﺎﻋر ﻟﺗﺳﮭﯾل اﻟﺗﻧﻘل اﻟﻧوﻋﻲ بين المشاعر.
● اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻣواﻋﯾد: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ اﻟﻧﻘل وﻓق ﺧطﺔ زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺟدوﻟﺔ ﺗﻣﻧﻊ اﻟﺗﺄﺧﯾر ﻋن أداء اﻟﺷﻌﺎﺋر.
● اﻟﺳﻼﻣﺔ اﻟﻣرورﯾﺔ: ﻣﻧﻊ اﻟرﻛوب ﻓوق أﺳطﺢ اﻟﺣﺎﻓﻼت أو اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل ﻧﻘل ﻏﯾر ﻣرﺧﺻﺔ.
أداء اﻟﻧﺳك
ﺟوھر اﻟرﺣﻠﺔ وﺳﻼﺳﺔ اﻟطواف واﻟﺳﻌﻲ :
● ﺗﯾﺳﯾر اﻟوﺻول: مرافقة مع الحجاج حتى الوصول إلى اﻟﺣرم واختيار الاوقات المناسبة لذلك ﻟﺗﺳﮭﯾل اﻟدﺧول واﻟﺧروج وﻣﻧﻊ اﻟزﺣﺎم.
● اﻟطواف واﻟﺳﻌﻲ: ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻵﻣﻧﺔ ﻷداء اﻷرﻛﺎن مع الارشاد.
● اﻟﺳﻠوك اﻟﻌﺎم: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ أداء ﻧﺳﻛﮫ ﺑﺳﻛﯾﻧﺔ، ﻣﻊ اﻟﺗزام ﻣﻘدم اﻟﺧدﻣﺔ بتسهيل ذلك.
● اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﺎﻟﻣرﺷد: ﺣق اﻟﺿﯾف ﻓﻲ وﺟود ﻣرﺷد دﯾﻧﻲ وإداري ﯾراﻓﻘﮫ ﻓﻲ أداء المناسك.
ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﺟﮭﯾزات ﻓﻲ اﻟﻣﺷﺎﻋر اﻟﻣﻘدﺳﺔ (ﻣﻧﻰ وﻋرﻓﺎت)
ﺗوﻓﯾر ﺳﻛن ﻓﻲ أﺷد ﻣﺣطﺎت اﻟرﺣﻠﺔ ﻛﺛﺎﻓﺔ :
● ﺗﻛﯾﯾف اﻟﺧﯾﺎم: رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﺗﻛﯾﯾف ﻓﻲ ﺧﯾﺎم ﻣﻧﻰ وﻋرﻓﺎت.
● ﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﺧﯾﻣﺔ: ﻣراﻋﺎة اﻟﻣﺳﺎﺣﺎت اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ داﺧل اﻟﺧﯾﺎم وﺗوزﯾﻊ اﻟﺣﺟﺎج ﺑﻧﻣطﯾﺔ ﺗﺿﻣن ﺗﻐطﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﺣﺔ ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ﺑﺎﻟﻣﻔﺎرش اﻟﻣﻌﺗﻣدة وفق اشتراطات الباقة.
● ﻣراﻛز اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل: وﺟود ﻣﻘر ﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻋﻧد ﻣدﺧل اﻟﻣﺧﯾم ﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺗﺎﺋﮭﯾن وﺗﻘدﯾم اﻟﻌون.
إدارة اﻷﺣداث واﻟﺑراﻣﺞ
اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ واﻟطﺎرﺋﺔ :
● اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ: ﺗﺟﮭﯾز وﺣدة رﻋﺎﯾﺔ ﺻﺣﯾﺔ داﺧل اﻟﻣﺧﯾﻣﺎت واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ اﻟﺷؤون اﻟﺻﺣﯾﺔ.
● اﻟﺧﯾﺎم اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ: ﺗوﻓﯾر ﺧﯾﺎم اﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ ﻟﻠﺣﺎﻻت اﻟطﺎرﺋﺔ أو اﻻزدﺣﺎم ﻏﯾر اﻟﻣﺗوﻗﻊ.
● دﻋم اﻟطوارئ: ﺗوﻓﯾر ﺻﻧﺎدﯾق إﺳﻌﺎﻓﺎت أوﻟﯾﺔ وﻋرﺑﺎت ﻟﻧﻘل اﻟﻣرﺿﻰ (ﺷﯾﺎﻻت).
ﺣﻘوق ﻛﺑﺎر اﻟﺳن وذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ (ذوي اﻟﮭﻣم)
رﻋﺎﯾﺔ اﺳﺗﺛﻧﺎﺋﯾﺔ ﻷﻛﺛر اﻟﻔﺋﺎت اﺣﺗﯾﺎﺟﺎً:
● ﻣﺑﺎدرة ﻛﻔو: ﺗوﻓﯾر ﻋرﺑﺎت ﯾدوﯾﺔ وﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔ ﻟﻧﻘل ﻛﺑﺎر اﻟﺳن وذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﺳﺎﺣﺎت اﻟﺣرم وأداء اﻟطواف واﻟﺳﻌﻲ ﻣﺟﺎﻧﺎً.
● اﻟﺣﺞ اﻟﻣﺟﺎﻧﻲ: إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرﺻﺔ ﻷداء اﻟﻔرﯾﺿﺔ ﻣﺟﺎﻧﺎً من ذوي اﻟدﺧل اﻟﻣﺣدود ﻋﺑر ﻣﺑﺎدرة “المسؤولية الاجتماعية”.
● اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﺗﻘﻧﻲ: ﺗﺳﺟﯾل اﻟﺗﺎرﯾﺦ اﻟطﺑﻲ ﻟﻠﺿﯾف ﻓﻲ ﺑطﺎﻗﺔ ﻧﺳك ﻟﺗﺳﮭﯾل اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ.
واﺟﺑﺎت وﻣﺳؤوﻟﯾﺎت ﺿﯾف اﻟرﺣﻣن
اﻟﺿﯾف ﺷرﯾك ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟرﺣﻠﺔ واﻟﺗﻧظﯾم :
● اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻷﻧظﻣﺔ: ﻋدم اﻟﺣﺞ أو اﻟﻌﻣرة إﻻ ﺑﺗﺻرﯾﺢ رﺳﻣﻲ، وﺗﺟﻧب اﻷوراق ﻏﯾر اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗؤدي ﻟﺧﺳﺎرة اﻟﻣﺎل واﻟﻣﻧﻊ ﻣن اﻟدﺧول.
● ﺣﻣل ﺑطﺎﻗﺔ ﻧﺳك: اﻻﻟﺗزام ﺑﺣﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ (اﻟﻣطﺑوﻋﺔ أو اﻟرﻗﻣﯾﺔ) طوال ﻓﺗرة اﻟرﺣﻠﺔ ﻟﺗﺳﮭﯾل اﻟدﺧول ﻟﻠﻣﺷﺎﻋر واﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﺳﻛن.
● اﻟﺗﻔوﯾﺞ اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ: اﻻﻟﺗزام ﺑﻣواﻋﯾد اﻟﺗﺣرك واﻟﺟداول اﻟزﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة، واﻟﺑﻘﺎء ﻣﻊ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻟﺿﻣﺎن اﻟﺳﻼﻣﺔ.
● اﻟﺻﺣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ: أﺧذ اﻟﻠﻘﺎﺣﺎت اﻟوﻗﺎﺋﯾﺔ، اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻧظﺎﻓﺔ اﻟﻣﻛﺎن، وﻋدم اﻟﺗدﺧﯾن أو ﻣﺿﺎﯾﻘﺔ اﻟﺿﯾوف اﻵﺧرﯾن.
ﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺷﻛﺎوى واﻟﺑﻼﻏﺎت
● رﻗم الخدمة : (0535622888) ﻣرﻛز اﺗﺻﺎل مقدم الخدمة ﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺑﻼﻏﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ ﻓورﯾﺎً.
● اﻟرﻗم اﻟﻣوﺣد لوزارة الحج والعمرة :(1966) ﻣرﻛز اﺗﺻﺎل ﯾﻌﻣل ﺑـ 11 ﻟﻐﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ ﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺑﻼﻏﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ ﻓورﯾﺎً ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ.
● ﻧظﺎم:CRM ﺗوﺛﯾق ﻛل ﺷﻛوى ﺑرﻗم ﺗذﻛرة ﻣرﺟﻌﯾﺔ، وإﺷﻌﺎر اﻟﺿﯾف ﺑﻣﮭﻠﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ واﻟﺣل اﻟﻣﻘﺗرح.
ملفات تهمك
دليل حقوق وواجبات ضيوف الرحمن – وزارة الحج والعمرة